Гарантия качества

Для сборки цветочных решений флористы компании Флора в Зеленогорске выбирают только самые свежие цветы и зелень, сотрудничают с известными плантациями цветов из Эквадора и Голландии, чтобы подарки и сюрпризы могли радовать ваших любимых и близких максимально продолжительное время. Мы гарантируем высочайшее качество цветов!

Изменение заказа, порядок отмены и возврат

Для внесения изменений в размещенный онлайн заказ, отмены или возврата, — свяжитесь с отделом заботы о клиентах по номеру телефона: 8 960 764-55-55, напишите в WhatsApp или в онлайн-чат.

Товар надлежащего качества

Изменения в заказе

Если по какой-либо причине вы вносите изменения в ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы незамедлительно примем заявку на изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента доставки товара или его подготовки к доставке. Желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки.

Отмена заказа

Если букет был собран флористом, — отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется.

Если букет не был собран, вы можете отменить заказ. Вернём его полную стоимость.
Исключение — если вы оплатили заказ банковской картой, и с момента оплаты прошло трое суток. В этом случае вернем полную стоимость заказа за вычетом фактически понесенных расходов.

В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

Товар ненадлежащего качества

Флора очень ответственно относится к выбору поставщиков цветов для букетов, не оставляет без внимания малейшие замечания и пожелания наших клиентов. Постоянные клиенты — основа нашего бизнеса, и мы сделаем все возможное для того, чтобы вы стали одним из них.

Замена букета по гарантии качества и возврат средств

Если качество доставленного букета из цветов вызвало у вас сомнения, вы вправе обратиться к нам в течение 24 часов с момента доставки, и мы заменим его на новый, исправив причину вашего недовольства. Гарантия качества распространяется также и на дополнительные к цветам товары.

Для этого вам нужно обратиться в отдел заботы о клиентах по номеру телефона: 8 960 764-55-55, написать в WhatsApp или в онлайн-чат, и сообщить флористу номер заказа или другие данные, по которым можно идентифицировать заказ (имя заказчика или получателя, адрес доставки или место вручения). Возможно, потребуется сделать возврат предыдущего букета курьеру для дальнейших разбирательств (бесплатно для клиента) или сфотографировать недостаток доставленного товара.

В случае ненадлежащего качества цветов вы вправе получить всю или часть денежных средств. Возврат осуществляется тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, курьером, в салоне) в течение 14 рабочих дней.